FAQ

AFIN DE GARANTIR L'AUTHENTICITÉ DE NOS SNEAKERS, NOUS AVONS AJOUTÉ UN SCÉLLÉ JAUNE QUE VOUS POURREZ COUPER APRÈS L'ESSAYAGE DE VOTRE PAIRE. SI CE SCÉLLÉ JAUNE EST COUPÉ, NOUS NE POURRONS PAS EFFECTUER DE RETOUR AVEC UN REMBOURSEMENT.

- Remboursement :

Une fois la marchandise retournée et réceptionnée, nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 15 jours après réception.
Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le client. A ce titre, le client ayant réglé sa commande sous forme d’avoir sera remboursé par avoir selon la volonté de l’exploitant.

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine. 

- Échanges :

Pour les échanges , vous devez suivre la même procédure que les retours traditionnels détaillés ci dessus, puis repasser une nouvelle commande de l'article de votre choix. L'échange passera donc obligatoirement par un remboursement sous forme d'avoir ( frais de port déduit ) et vous devrez repasser commande de l'article de votre choix dans un délai d'un mois.

Attention dans le cas d'un changement de taille nous vous conseillons fortement de repasser commande très rapidement, les stock étant limités. 

- Articles soldés :

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou issues des ventes "Black Friday" ou toutes autres promotion ( type braderie par exemple )  ne sont pas remboursables, seul un avoir sera proposé.

- Cadeaux : 

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour ( frais de port déduit ). Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, le bon-cadeau vous sera envoyé par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

- Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à : Contact.westsideconceptstore@gmail.com